自 2019 年持续运营 · 成都运营与内容维护点

逸贝娱乐会馆,
把该点的地方说明白

打开一个平台,最怕的从来不是功能少,而是站在门口不知道往哪走。我们把首页导航、版本说明、使用指南和反馈通道收在同一个域名下,一级分类 6 个、二级入口 32 个,平均三次点击就能落到你要找的那一页。从 2019 年到现在,版本换了几轮,这件事一直没变。

深蓝色调下灯塔剪影与层叠海面波纹的抽象插画
夜里那束光,是给人指路的
开始持续运营
2019 年
内容与服务团队
9 人
已发布使用指南
60 余期
累计触达用户
78 万+

先把入口这件事解决掉

很多问题不是平台没有,而是找了半天没找到。我们把功能按使用频率收进顶部,让你进来第一眼就知道该点哪里。

用户的处境,就是我们排顺序的依据

刚接触的人需要的是一条清楚的路线:首页导航告诉你有哪些大类,每个大类下面又分了几条二级入口,不用先注册、先充值、先下载什么才能看明白。已经用过一阵的人需求不一样,他关心的是这次改了什么、上次那个按钮去哪了,所以我们把版本说明单独拉一页出来。

还有一类情况更常见:换手机、换网络、进到弱网环境,原来会的步骤突然对不上了。这类问题靠一篇问答讲不清楚,于是有了按月更新的国内使用指南,按网络环境、设备类型、账号准备、常见阻碍四条线索一直往下拆。

这三件事属于同一个问题的三个面,放在一起才省事。你不需要记住三个网址,从这个域名进来,一级分类和二级入口都在顶部导航里。

一路走下来,解决过什么问题

不是拿年份凑数,每个阶段都对应着当时用户反馈最多的一件事。往下看,你能大致判断我们遇到的问题和你在找的东西是不是同一类。

  1. 2019 · 起点

    把散落的入口先收拢

    站点从 2019 年起持续运营。最初要解决的问题很朴素:用户知道要用的功能在那里,但每次都得重新找一遍。我们做的第一件事,是把它们全部归到顶部导航,按大类排好。

    贝壳纹理构成的等宽数字圆环,中心为等宽年份标记
  2. 分类定型

    6 个一级分类定下来

    归类反复调过几轮,最后把一级分类固定在 6 个,下面挂 32 个二级入口。这个结构的好处是用户在任意位置都只差三次点击:大类、小类、目标页。

  3. 指南上线

    问答从零散回答变成固定栏目

    早期答疑靠一条条回,同一个问题要解释很多遍。后来改成按月出刊的国内使用指南,每月 5 号更新一期,累计已发布 60 余期,每条线索下分 5 到 8 个条目。

  4. 版本对照

    把改动一条条摊开讲

    版本说明页把 2024 版和 2025 版并列,对照表覆盖 26 项功能点。2025 版涉及 11 项调整、6 项新增、4 项整合;首屏渲染拆成两段后,弱网环境下首屏可见时间比上一版缩短约 35%。

  5. 流程梳理

    让指南和版本说明说同一种话

    2024 年我们做了一轮内容梳理,把指南条目和版本对照表的写法对齐,读指南的时候不会再撞上另一种表述。注册反馈也从这时起按批次归类,给出可用于追问的回执编号。

  6. 现在

    9 个人守着这几件事

    现在团队 9 人,全年产出约 460 条内容,其中指南类 120 条、版本类 90 条、日志类 250 条。导航分类每年检查两次,失效的入口删掉,新常用的补进来。

谁在维护,靠什么排班

9 个人分两块:一块盯版本和指南,一块盯答疑和反馈。你在页面上看到的每一条更新,背后都有具体的人在负责。

9人内容与服务团队

版本与指南维护 4 人  ·  答疑与反馈处理 5 人

4 人

版本与对照维护

对照表随版本迭代每月补充一次改动记录,历史版本保留可查。你翻回旧版本时,看到的还是当时那套写法。

每月 5 号

使用指南编辑

按网络环境、设备类型、账号准备、常见阻碍四条线索编排,每条线下分 5 至 8 个条目,一期解决一批问题。

3 个工作日

注册反馈处理

反馈按接入、归类、回复、回访四步走。提交后通常三个工作日内完成归类与回复,并生成回执编号供后续追问。

9:00–18:00

答疑与联络

工作日 9:00 到 18:00 是集中回复时段,邮箱和电话都有人值守。非工作时段提交的,下一个工作日开始处理。

四件我们一直按着做的事

说是原则也好,说是习惯也好,反正这几年没改过。下面每条都写了我们具体怎么做,你可以拿它来判断这儿合不合你的使用方式。

01

入口随手可得

主站与备用入口共 3 条访问线路,切换开关就放在导航顶部,不用翻页去找。每年两次例行检查分类,把失效入口清掉,把新的常用入口补上。

02

版本改了什么,直说

2024 版和 2025 版并列摆出来,26 项功能点逐条对照,11 项调整、6 项新增、4 项整合各归各位。改动记录每月补一次,不等到攒够了再一起发。

03

反馈有回执,能被追问

提交注册反馈时填昵称、常用联系方式、问题分类和描述,可以附截图。处理完给一个回执编号,下次追问直接报编号,不用从头再讲一遍。

04

指南按月走,不拖

每月 5 号更新一期,累计 60 余期,历史期数一直留着。新版本上线、常见阻碍变化,都会反映在下一期的条目里。

线路稳不稳,靠的是背后这帮人

我们和 4 家国内云服务商、6 家内容分发服务商保持长期技术协作。你可能不关心这些名字,但访问快不快、断不断,取决于这层关系修得怎么样。

简单说,云服务商提供算力和带宽底座,内容分发服务商负责把你的请求送到最近的节点上。我们做的事是持续跟踪各条线路的实际情况,哪条慢了、哪条在特定网络下不稳定,都会反映到线路切换的顺序上。

这种协作不是签完合同就结束。每次版本迭代和适配回归都涉及这几家,2025 版完成的那轮回归覆盖了 18 款浏览器与 12 种常见分辨率,包含主流国产浏览器和移动端内核,背后就是几方一起测出来的结果。

  • 4家国内云服务商,提供算力与带宽底座
  • 6家内容分发服务商,负责就近节点分发
  • 3条主站与备用线路,导航顶部随时可切
深蓝背景上多个发光节点由细线连接的抽象关系图
算力底座 · 就近分发 · 线路切换

合作、媒体、想找人,都从这儿进

无论你是想谈技术协作、做内容合作,还是遇到问题需要有人接一下,提交后都会进入我们的处理流程。工作日 9:00 到 18:00 是集中回复时段,站点提供 7×12 小时的邮箱与电话响应。

提交咨询
客服邮箱
email@yibei-joy.com.cn
联系电话
18210019295
联系地址
四川省成都市锦江区红星路三段99号银石广场23层2307室
回复时段
工作日 9:00–18:00